Dov'è il mio ordine?

Lo stato dell'ordine viene aggiornato via e-mail, inclusi i dettagli di tracciamento al momento della spedizione. Si prega di utilizzare queste informazioni per monitorare la consegna.

Quanto tempo impiegherà la spedizione del mio ordine?

L'elaborazione dell'ordine richiede in genere 2-3 giorni lavorativi.
La fase di produzione richiede 8-10 settimane.
La consegna avviene entro 5-7 giorni lavorativi, a seconda della posizione geografica di destinazione.

Posso modificare il contenuto del mio ordine?

Le modifiche sono possibili entro 24 ore dal momento in cui viene effettuato l'ordine. È necessario rivolgersi temoestivamente all'assistenza clienti, inviando una mail a info@cftdesign.com.

Cosa succede se il mio ordine viene smarrito o rubato?

In caso di ordini smarriti o rubati, contatta immediatamente il nostro servizio clienti inviando una mail a info@cftdesign.com: procederemo con le verifiche necessarie e avvieremo le pratiche per la risoluzione del problema.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express. Inoltre, accettiamo anche PayPal.

I miei dati di pagamento sono sicuri?

La nostra prioritàè la sicurezza.
Tutte le transazioni sono crittografate utilizzando la tecnologia SSL e non memorizziamo nessuna delle tue informazioni di pagamento.

Posso pagare a rate?

Offriamo un'opzione di pagamento rateale senza interessi tramite il nostro partner Affirm.
Scegli semplicemente Affirm come metodo di pagamento durante il pagamento.

Ho problemi con il pagamento. Cosa dovrei fare?

Se riscontri problemi con il pagamento, assicurati che i dati della tua carta siano inseriti correttamente, incluso l'indirizzo di fatturazione. Se il problema persiste, contatta la tua banca o l'ente che ha emesso la carta che stai utilizzando.
Per ulteriore assistenza puoi contattarci via mail a info@cftdesign.com.

Qual è la vostra politica di restituzione?

Accettiamo resi entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Gli articoli devono essere nuovi e non utilizzati. Alcuni articoli, come quelli in saldo o personalizzati, non sono idonei alla restituzione.

Dimensioni, colore e peso degli articoli sono da considerarsi a carattere orientativo. Le immagini potrebbero risultare alterate a causa di molteplici fattori, come impostazioni e risoluzione dello schermo, angolazione, luce ambientale, eccetera. In caso di difformità di questo tipo i resi non sono accettati.
Per maggiori dettagli e informazioni si invita a contattare il servizio clienti.

Posso effettuare un cambio di colore, dimensione o finitura del prodotto?

Non è possibile effettuare cambi.

Si tenga presente che dimensioni, colore e peso degli articoli sono da considerarsi a carattere orientativo. Le immagini potrebbero risultare alterate a causa di molteplici fattori, come impostazioni e risoluzione dello schermo, angolazione, luce ambientale, eccetera. In caso di difformità di questo tipo i resi non sono accettati.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Gli articoli personalizzati sono realizzati su ordinazioe, pertanto non sono accettati resi di questo tipo.

Come posso avviare un reso?

Per avviare un reso, visita la nostra pagina "Resi" e segui le istruzioni fornite. Puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere maggiori informazioni.

Mi verrà addebitato un costo per la restituzione di un prodotto?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un difetto evidente del prodotto o a un errore da parte nostra.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?

Una volta ricevuto l'articolo restituito, sono necessari fino a 14 giorni per elaborare il reso e avviare il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.

Posso cancellare il mio ordine?

È possibile cancellare un ordine solo se questo non è stato elaborato.
Si tenga presente che tutti gli ordini, una volta elaborati, entrano in produzione, pertanto non sarà possibile procedere alla cancellazione.

Ho erroneamente resituito un prodotto che non appartiene a CFT. Cosa succede?

CFTdesign non si assume la responsabilità per articoli cje non appartengono al marchio e sono stati erroneamente restituiti.
Consigliamo di controllare con cura i prodotti prima di effettuare un reso.

Come posso creare un account?

Puoi creare un account facendo clic sul pulsante "Iscriviti" sul nostro sito web, quindi seguire le istruzioni per inserire le tue informazioni personali e creare una password.

Ho dimenticato la password. Cosa dovrei fare?

Se hai dimenticato la password, fai clic sul collegamento "Password dimenticata" nella pagina di accesso. Ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo email e ti invieremo le istruzioni per reimpostare la password.

Come posso aggiornare le informazioni del mio account?

Accedi al tuo account e vai alla pagina "Impostazioni account". Qui puoi aggiornare le tue informazioni personali, l'indirizzo di spedizione e i metodi di pagamento.

Le mie informazioni personali sono sicure?

La sicurezza dei dati è la nostra priorità. Utilizziamo crittografia avanzata e misure di sicurezza adeguate per proteggere le tue informazioni personali. Non vendiamo né condividiamo le tue informazioni con terze parti.

Come posso acquistare una carta regalo?

Le carte regalo possono essere acquistate direttamente sul nostro sito web. Basta accedere alla sezione "Buono regalo", scegliere l'importo desiderato e procedere al pagamento.

Le carte regalo possono essere utilizzate con altri codici sconto?

Sì, le carte regalo sono trattate come una forma di pagamento, quindi possono essere utilizzate insieme a eventuali codici sconto attivi.

Cosa succede se perdo la mia carta regalo?

Tratta la tua carta regalo come contanti; qualora fosse smarrita, non è sostituibile.§
Tuttavia, se disponi della ricevuta di acquisto originale o dell'e-mail di conferma, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Posso rimborsare o scambiare una carta regalo?

Le carte regalo non sono rimborsabili e non possono essere scambiate con contanti. Assicurati di rivedere i termini e le condizioni della nostra carta regalo al momento dell'acquisto.

Offrite una garanzia sui vostri prodotti?

La garanzia per difetti di fabbricazione dei nostri prodotti è di 2 anni e la data decorre dalla consegna degli stessi.

Perchè la garanzia sia valida, è necessario e indispensabile essere in possesso dei dati forniti in fase di acquisto, del codice del proodotto, di informazioni puntuali e precise riguardanti il difetto e la parte interessata (foto, video, descrizione accurata del problema, eccetera).

Nel caso in cui le informazioni non fossero disponibili o complete, ci riserviamo il diritto di non applicare la garanzia.

Sono esclusi dalla garanzia:

• danni causati da contatto e/o uso di prodotti per la pulizia non adeguati e non consigliati, quali per esempio: solventi chimici, vernici, candeggina, ammoniaca, composti acidi, e tutti i prodotti non adeguati alla pulizia della superficie da trattare;
• danni causati da manutenzione impropria e/o non consigliata e/o non conforme alle indicazioni fornite;
• usura del prodotto per normale utilizzo dello stesso;
• prodotti che presentino bruciature, graffi, segni, tagli e qualsiasi altro danno causato da uso improprio e/o non corretto del prodotto e/o causati da animali;
• prodotti trasportati senza imballaggio originale così come fornito al momento dell'acquisto e della consegna;
• prodotti che presentino qualsiasi danno causato da un montaggio errato e/o improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite;
• prodotti con variazione di colore e/o texture causati da uso improprio/non conforme e/o normale utlizzo;
• danni di qualsiasi natura non imputabili a difetti di fabbricazione.

Nel caso in cui si accertasse che i danni rientrano nelle motivazioni sopra elencate, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente costi di trasporto e riparazione del prodotto.

Posso ordinare un prodotto attualmente esaurito?

Per i prodotti esauriti offriamo l'opzione "Inviami un'e-mail quando disponibile". Riceverai una notifica via email non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile.

Avete un negozio fisico?

Sì, abbiamo uno show-room fisico in provincia di Venezia. Puoi trovare le indicazioni per raggiungerci nella sezione "Dove trovarci".

Non riesco trovare quello che sto cercando, posso contattarvi?

Il nostro sito dispone della funzione "cerca", nella quale è possibile inserire il tipo di prodotto cercato, la sua categoria o la sotto categoria.
Qualora cercassi qualcosa che non è presente, necessitassi di un prodotto su misura o personalizzato, puoi contattare il servizio clienti alla mail info@cftdesign.com.

Posso personalizzare un prodotto?

I nostri prodotti sono personalizzabili mediante la selezione delle dimensioni, del materiale o della finitura attraverso i tasti presenti nella pagina del prodotto.

Qualora desiderassi delle opzioni che non sono disponibili sul sito, puoi contattare il servizio clienti alla mail info@cftdesign.com per ricevere maggiori informazioni e assistenza.

Come faccio a sapere se il prodotto che ho acquistato entrerà nell'ascensore, nel vano scala o dalla porta d'ingresso?

La scheda prodotto contiene la informazioni sulle dimensioni dell'articolo che vuoi acquistare.

È fondamentale verificare queste informazioni, in quanto CFTdesign non si assume la responsabilità per pacchi che, a causa delle dimensioni, non entrano nell'ascensore, nel vano scala, dalla porta d'ingresso o qualsiasi altra entrata.

Ho una domanda che non è elencata qui. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti facendo clic sul collegamento "Contattaci" sul nostro sito web o inviare una mail a info@cftdesign.com, specificando la tua richiesta.
Il nostro team è pronto ad assisterti per qualsiasi domanda o dubbio tu possa avere.